Программа вознаграждений клиентов

Программы лояльности - это долгосрочные, настраиваемые рекламные акции, которые компании запускают, чтобы стимулировать возврат своих клиентов для увеличения количества покупок. Они не связаны с ежедневными скидками, так как программы лояльности индивидуальны и предоставляются каждому клиенту индивидуально. Участники таких акций пользуются бонусами и скидками, разработанными специально для них. Основная цель запуска таких акций - заставить клиентов вернуться и тратить больше средств на покупку у конкретной компании. И список юридических лиц не ограничивается продуктовыми магазинами или супермаркетами. Список отраслей, в которых используются программы лояльности, включает в себя:
  • Розничная торговля, продажи B2C;
  • Онлайн шоппинг;
  • Здравоохранение;
  • Фитнес и спорт;
  • Транспорт, такой как авиалинии, поезда и корабли;
  • Финансовые учреждения, банки, платформы онлайн-платежей;
  • Розничная продажа топлива;
  • Индустрия красоты.
В то время как предприятия, работающие в этих областях, часто используют программы лояльности, использование последних не ограничивается перечисленными выше отраслями. Фактически, способ, которым компания использует свои скидки и акции, зависит только от ее собственного воображения. Важно отметить, что вознаграждения, предоставляемые клиентам, служат только одной цели - мотивировать покупателей покупать больше. Долгосрочные рекламные акции не несут больших затрат для компаний, что позволяет им эффективно перенаправлять средства. Лучшие программы лояльности призваны принести пользу как предприятиям, так и клиентам, создавая долгосрочные и выгодные отношения между ними.

Как запустить программу успешных вознаграждений?

Создание продуманной программы лояльности требует тщательной подготовки и анализа. Тем не менее, это, безусловно, стоит усилий, поскольку возвращение клиента после покупки у компании в шесть раз дешевле, чем получение нового клиента. Привлечение постоянных покупателей - лучший способ сократить расходы на рекламу. Чтобы разработать правильную программу лояльности, компания должна знать свою целевую аудиторию, определить правильные вознаграждения для постоянных клиентов и выбрать подходящее имя для всей операции. Громкое и уникальное имя будет легко запомнить, делая продвижение заметным для широкой аудитории. Хотя способы создания лучшей программы лояльности варьируются от одной компании к другой, часто используются некоторые распространенные практики. Они включают:
  • Разработку простой системы баллов, чтобы отметить прогресс клиента. Награждение постоянных покупателей баллами, которые они могут потратить на будущие покупки, является основой любой программы лояльности. Эта система лучше всего работает с недорогими ежедневными покупками, особенно в продуктовых магазинах и супермаркетах.
  • Разделение клиентов на уровни лояльности в зависимости от того, сколько они тратят в компании. Хотя начальные вознаграждения в этом случае относительно невелики, добавленная стоимость каждой отдельной покупки увеличивает итоговую сумму бонусных средств, которые получает клиент. Квалификация для каждого уровня требует тратить установленную сумму и предоставляет соответствующие вознаграждения. Этот метод лучше всего подходит для туристической индустрии и финансовых учреждений.
  • Отличительные программы поощрений помогают увеличить показатели возврата потребителей и увеличить продажи. Магазины не обязаны предоставлять скидки на свою продукцию. Они могут мотивировать клиентов тратить больше, предлагая билеты на различные мероприятия, подписку на услуги или варианты путешествий. Кроме того, исследования показали, что люди чаще тратят деньги в социально ответственных компаниях. Пожертвования на благотворительность - это достойный способ привлечь больше постоянных клиентов.
  • Предприятия могут объединить усилия для продвижения продаж друг друга. Комбинированные скидки показывают потребителям, что их потребности учтены и оценены.

Преимущества программ лояльности для компаний

Компании, которые запускают такие рекламные акции, могут тратить меньше на рекламу и концентрировать свои усилия на улучшении других областей своей деятельности. Цена бонусов ничтожно мала для организаций, так как первые основаны исключительно на обещаниях на будущее. Компании не нужно ничего тратить сразу, что позволяет ей значительно увеличить продажи по низкой цене. Хотя участники программ лояльности, вероятно, будут тратить больше с компанией, они также склонны отказываться от своих конкурентов в пользу организации, которая предоставляет ценные бонусы. Согласно исследованиям, клиенты, участвующие в программах лояльности, тратят на 18% больше, чем неучастники. Эти статистические данные приводят к дальнейшему предположению, что инвестиции в акции для постоянных покупателей увеличивают продажи в долгосрочной перспективе. С другой стороны, однажды потерять клиента означает навсегда сократить ценный ресурс.

Как клиенты могут воспользоваться предложениями?

С точки зрения клиентов программы лояльности показывают, что компания осознает их потребности и ценит каждого потребителя. Эта функция помогает повысить надежность и повысить доверие, что позволяет покупателям чувствовать себя защищенными при покупке в определенной организации. Клиенты знают, что их права защищены, и цена, которую они платят за товары и услуги, является справедливой. Прямые выгоды от программ лояльности включают экономию денег при покупке у компании. Всем нравится платить меньше за товары, которые обычно стоят дороже. Довольные клиенты также чаще покупают дополнительные продукты или услуги.

Технологии, применяемые в разработке программ вознаграждения

Надлежащая разработка и реализация таких акций требует тщательного анализа данных и детального планирования на каждом этапе. Неопытным организациям потребуется профессиональная помощь для запуска успешной программы вознаграждений. Вот почему рекомендуется обращаться к mLoyalty за помощью в таких проектах. Компания концентрирует свои усилия на создании и поддержке платформ управления лояльностью для предприятий любого масштаба. В сферу его компетенции входит разработка настраиваемых решений, интеграция их в бизнес-среду и обеспечение долгосрочной поддержки после запуска.

Получите персональную демострацию

Это лишь малая часть функций доступных в CRM

Мы проведем детальную презентацию нашего решения, после чего отправим Демо доступы на изучение.