Программы лояльности для кофейни

Кофейни признают необходимость реализации программ лояльности, что отчасти обусловлено жесткой конкуренцией на рынке. Однако на рынке кофе существует особый подход к вознаграждению постоянных клиентов, который включает в себя цифровые услуги и более тесное взаимодействие с клиентами. Основа для программ лояльности всегда одинакова - чем больше тратят клиенты, тем больше средств они возвращают в виде различных бонусов. Эта концепция работает везде, от розничной торговли до финансовых услуг, но детали значительно различаются в разных отраслях. Кофейни часто используют купоны для продвижения своей продукции. Они могут иметь более традиционный внешний вид, например, бумажные и пластиковые карты, или полностью цифровые, встроенные в специальные приложения. Цифровые купоны используются все шире и, скорее всего, заменят физические купоны в ближайшем будущем. Использование мобильных приложений и цифровых купонов для продвижения услуг магазина экономит время как персонала, так и клиентов. Это избавляет от необходимости заполнять анкеты в магазине и ждать, пока пластиковая карта будет обработана и выдана клиенту.

Преимущества программ лояльности для бизнеса

Кофейни, в которых реализуются программы поощрения покупателей, испытывают значительный рост продаж. Восемьдесят процентов клиентов утверждают, что они чаще покупают у компании, которая предлагает бонусы для своих постоянных клиентов. Кроме того, 55% респондентов отмечают, что поделятся информацией о такой компании со своими друзьями. Цифровая программа лояльности, которая включает в себя создание специального приложения, предоставляет владельцам магазинов гораздо больше информации, чем физические карты, пластиковые или бумажные. Сведения о том, как часто определенный клиент совершает покупки, сколько они обычно тратят и какие продукты они предпочитают, позволяют продавцам кофе персонализировать предложения и предоставлять более индивидуальные услуги. Программы лояльности, построенные на этой основе, увеличивают доходы от каждого конкретного клиента, поскольку они дают покупателям больше мотивации для покупки своих любимых продуктов. Нет смысла рекламировать латте человеку, который пьет только эспрессо, не так ли?

Как клиенты могут воспользоваться программой лояльности?

Прямые выгоды, которые частые покупатели могут получить от программ лояльности, включают бесплатное получение некоторых продуктов и услуг, а также снижение цен на их любимые товары. Постоянный клиент, скорее всего, поделится положительным опытом с компанией в социальных сетях, повышая осведомленность о бизнесе. Цифровые программы лояльности также полезны для клиентов, так как им не придется тратить время в очередях, ожидая членских карточек и заполняя анкеты. Клиенты, скорее всего, будут покупать у компании, которая собирает все свои купоны в одном приложении, так как этот подход гораздо удобнее, чем носить с собой пластиковые карты.

Интеграция бонусов и рекламных акций в повседневную деятельность бизнеса

Разработка приложения, способного собирать все купоны клиентов, отслеживать их активность и информировать их о ценных бонусах, является непростой задачей. Кроме того, кофейни, как правило, представляют собой малые предприятия, у которых нет свободных средств для исследований и анализа данных. Что может сделать владелец магазина в этой ситуации? Обратитесь за помощью к профессионалам! mLoyalty знает, как разрабатывать решения для компаний любого масштаба. Она концентрируется на использовании комплексного аналитического подхода для создания настраиваемых и эффективных программ лояльности.

Получите персональную демострацию

Это лишь малая часть функций доступных в CRM

Мы проведем детальную презентацию нашего решения, после чего отправим Демо доступы на изучение.